5028a44eb655e101dd25720970f9dfd8.svg  info@secutek.hr       Dostava i plaćanje       Sve o kupovini       Blog        Novosti

Odustajanje od ugovora

Ne odgovara vam proizvod kupljen u našoj web trgovini? Tada ga imate pravo vratiti bez navođenja razloga u zakonskom roku od 14 dana od dana primitka.

Kako vratiti proizvod?

Možete birati između 2 opcije vraćanja. 

Povrat u trgovinu

Proizvod koji vraćate, možete donijeti u bilo koju našu trgovinu, samo je potrebno donijeti i prodajnu dokumentaciju s njime. U trgovini ćemo pregledati proizvod i dogovoriti se oko vraćanja novca. Novac vraćamo uplatom na bankovni račun u zakonskom roku, ne isplatom gotovine u trgovini.

Kako biste ubrzali proces, molimo da ponesete i ispunjene formulare za odustajanje od kupoprodajnog ugovora.

Povrat poštom

Ako proizvode želite vratite poštom, postupite na sljedeći način.

  1. Otisnite i ispunite Odustajanje potrošača od prodajnog ugovora. Podatke potrebne za ispunjavanje ćete pronaći na fakturi.
  2. Proizvode vratite u izvorno stanje. U tom slučaju vraćamo punu cijenu proizvoda.
  3. Proizvode pažljivo zapakirajte kako biste spriječili oštećenja tijekom transporta. Bilo bi najbolje da proizvode zapakirate u izvorno pakiranje. Ne zaboravite uključiti i potpisano Odustajanje od prodajnog ugovora.
  4. Proizvode pošaljite u naš reklamacijski odjel


SHX Trading s.r.o. - reklamace
Hrusická 2616/3

141 00 Praha 4


Često postavljanja pitanja

1. Kada je moguće odustati od ugovora bez navođenja razloga?

Ako ste, kao potrošač, proizvod kupili u našoj internetskoj trgovini (nemate osobni broj na računu), prema stavki 1829 Građanskog zakona, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda bez navođenja razloga.

Ova prava možete iskoristiti kada vam proizvod iz nekog razloga ne odgovara ili nije u skladu s vašim zamislima. 

Važne napomene:

  • navedeno se odnosi na proizvode kupljene putem web trgovine. Ne i na proizvode kupljene u poslovnicama. 
  • navedeno se odnosi na fizičke osobe ne i na pravne (ukoliko je na fakturi osobni broj).
  • za vraćanje imate 14 dana od dana isporučivanja proizvoda.

2. Na koje proizvode se ne odnosi pravo na odustajanje bez navođenja razloga?

Prema zakonu, potrošač ne može odustati od ugovora kada je riječ o:

  1. pružanju usluga, ako su one ispunjene uz njegovu prethodnu izričitu suglasnost prije isteka roka za odustanak, a poduzetnik je prije sklapanja ugovora obavijestio potrošača da u tom slučaju nema pravo odustati od ugovora
  2. isporuci dobara ili usluga čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu neovisno o volji poduzetnika i koja se može dogoditi tijekom razdoblja odustajanja od ugovora
  3. opskrbi alkoholnim pićima, koja se mogu isporučiti tek nakon trideset dana, a čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu neovisno o volji poduzetnika
  4. isporuci robe koja je modificirana prema željama potrošača ili za njega osobno
  5.  isporuci kvarljive robe kao i robe koja je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugom robom
  6. popravku ili održavanju koje je izvršeno na mjestu koje je odredio potrošač na njegov zahtjev; međutim, to se ne primjenjuje u slučaju naknadnih popravaka koji nisu traženi ili isporuke rezervnih dijelova koji nisu traženi
  7. dostavljenoj robi u zatvorenom pakiranju, koju je potrošač izvadio, i iz higijenskih razloga ju nije moguće vratiti
  8. isporuci video zapisa ili računalnog programa, ukoliko je otvorena originalna ambalaža
  9. dostavi novina, periodičnih publikacija ili časopisa
  10. smještaju, prijevozu, prehrani ili korištenju slobodnog vremena ako poduzetnik izvršuje navedene usluge u dogovorenom roku
  11. zaključenom ugovoru na temelju javne dražbe sukladno zakonu koji uređuje javnu dražbu i
  12. isporuci digitalnog sadržaja, ako isti nije isporučen na materijalnom mediju, a dostavljen je uz prethodnu izričitu suglasnost potrošača prije isteka roka za odustanak, a poduzetnik je prije sklapanja ugovora obavijestio potrošača da u tom slučaju nema pravo odustati od ugovora
  13. Iznimka su slučajevi u kojima je izričito ugovoreno odustajanje od ugovora.

Obično su to:

  • mikro slušalice i studentski setovi koji sadrže
  • proizvode rađene ili izmjenjivanje po želji

3. Kada ćete mi vratiti novac?

Novac za proizvode ćemo vam isplatiti na bankovni račun u najkraćem mogućem roku, najkasnije 14 dana od odustanka od kupoprodajnog ugovora, međutim, ne prije nego što proizvod bude vraćen u našu poslovnicu ili zaprimljen u naš reklamacijski odjel (odnosno, ne prije nego što dokažete da je proizvod koji vraćate poslan). U tom je slučaju trošak vraćanja proizvoda na strani kupca. 

4. Kako se računa razdoblje od 14 dana?

Razdoblje za odustanak od ugovora je 14 kalendarskih, uključujući neradne dane i računaju se od sljedećeg kalendarskog dana nakon primitka robe od strane kupca (primjerice. ako kupac preuzme proizvode u petak, rok za odustajanje počinje se računati od subote).

Za poštivanje roka je ključno kada je odustanak od ugovora poslan. Smatra se da je razdoblje za odustajanje ispoštovano ako potrošač unutar njega pošalje trgovcu svoj odustanak. 

5. Što ako vratim nepotpun proizvod, npr. bez dodataka?

Kako bi se prilikom povrata robe povratio puni iznos uplaćene kupoprodajne cijene, vraćena roba mora biti kompletna, odnosno sa svim dodacima koji su bili dio prodajnog paketa.  Ako se roba vrati bez pribora, imamo pravo umanjiti vraćeni iznos za vrijednost nedostajućeg pribora.
 

6. Što ako se proizvod oštetio tijekom korištenja?

Proizvod možete vratiti čak i ako je djelomično oštećen, ali u tom slučaju imamo pravo umanjiti vraćeni iznos za iznos koji predstavlja smanjenje vrijednosti vraćene robe uzrokovano njezinim oštećenjem.

7. Proizvod je kupljen na pravnu osobnu - može li se odustati od kupoprodajnog ugovora?

Ako ste poduzetnik, tj. pravna osoba ili osoba koja je naručila robu u okviru svoje djelatnosti ili u okviru samostalnog obavljanja svoje struke (u narudžbi je naveden matični broj), zakonska mogućnost odustajanja od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana ne odnosi se na vas.

Uz zakonsku obvezu, tvrtkama dopuštamo sljedeću proceduru.

Ako se vrati u roku od 3 radna dana od kupnje

  • ako je proizvod nekorišten i u originalnom pakiranju moguć je povrat 100% kupoprodajne cijene u obliku kredita koji se može primijeniti na kupnju ostalih proizvoda *u roku od 6 mjeseci
  • ako je proizvod raspakiran, naplaćujemo naknadu od 20% (ali najmanje 60 HRK), a ostatak se vraća u obliku kredita, koji se koristi na kupnju drugog proizvoda * u roku od 6 mjeseci


Ako se vrati u roku od 4-14 radnih dana od kupnje

  • ako je roba nekorištena i u originalnom pakiranju, naplaćujemo 20% naknade (najmanje 60 HRK), a ostatak se vraća u obliku kredita koji se koristi na kupnju druge robe * u roku od 6 mjeseci

 

*Moguće je da za neke proizvode neće biti moguće koristiti kredite. Uglavnom je riječ o tvrdim diskovima, memoriji i sličnim dodacima.